Política de Devoluciones y Reembolsos

Valoramos la experiencia de cada consumidor y nos comprometemos a ofrecer un servicio posventa claro, transparente y eficiente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras de muebles realizadas a través del sitio web de Nestlumieu2 y tiene como objetivo ayudarle a comprender el proceso de devolución, solicitud de reembolso y las condiciones relacionadas.

1. Política de devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución que cumplan con las condiciones establecidas en esta política. Sin embargo, actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.

Debido a que los muebles pueden variar según el tamaño, color, modelo y disponibilidad de inventario, además de que los productos de gran tamaño requieren una coordinación logística especial, un proceso de cambio directo podría no garantizar una gestión eficiente.

Si desea sustituir un producto por otro diferente, le recomendamos solicitar primero la devolución del artículo original siguiendo nuestro proceso de devolución y, una vez completado el reembolso, realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Los consumidores pueden solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en buenas condiciones y sin daños causados por el uso indebido;

  • El producto no debe haber sido instalado, modificado o utilizado de manera que afecte su posibilidad de volver a venderse;

  • Debe incluir los accesorios, componentes y elementos correspondientes (cuando sea aplicable);

  • Debe cumplir con los requisitos establecidos en esta política de devolución.

Todas las solicitudes de devolución estarán sujetas a una revisión previa y deberán ser aprobadas antes de proceder con el envío de regreso.

2. Situaciones en las que se puede solicitar una devolución

Los consumidores pueden solicitar una devolución y reembolso en las siguientes situaciones, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes:

Producto diferente al solicitado

Por ejemplo:

  • El producto recibido no coincide claramente con la información del pedido;

  • Se ha recibido un modelo, tamaño, color o estilo diferente al solicitado.

Producto dañado durante el transporte

Por ejemplo:

  • El artículo presenta daños visibles al momento de la entrega;

  • El embalaje ha sufrido daños que afectan al producto.

En estos casos, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible y proporcionar fotografías u otra información relevante para facilitar la gestión de la solicitud.

Problemas de calidad del producto

Si un producto presenta defectos que afectan a su uso normal, revisaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias, incluyendo reembolso u otras alternativas disponibles.

Devoluciones por motivos personales del consumidor

Si desea devolver un producto por motivos personales, como:

  • Cambio de opinión;

  • Tamaño no adecuado para el espacio previsto;

  • Compra realizada por error;

  • Ya no necesita el producto;

podrá solicitar una devolución siempre que el artículo cumpla las condiciones establecidas. En estos casos, pueden aplicarse costes relacionados con la devolución.

Las siguientes situaciones pueden impedir la aprobación del reembolso o afectar al importe reembolsado:

  • Daños causados por el consumidor;

  • Producto instalado, modificado o utilizado de forma que afecte a su reventa;

  • Falta de accesorios, piezas o embalaje necesario;

  • Daños que no estén relacionados con el transporte o con defectos del producto.

3. Proceso de solicitud de devolución

Para solicitar una devolución o un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1: Enviar la solicitud

Envíe su solicitud por correo electrónico a:

Correo electrónico:
client@nestlumieu2.com

Incluya la siguiente información:

  • Número de pedido;

  • Información de contacto;

  • Motivo de la devolución o solicitud de reembolso;

  • Fotografías del producto u otra documentación relevante (cuando sea necesario).

Paso 2: Revisión de la solicitud

Después de recibir su solicitud, revisaremos:

  • El estado del pedido;

  • Las condiciones del producto;

  • El motivo de la devolución;

  • Si cumple con los requisitos establecidos.

Una vez finalizada la revisión, le enviaremos las instrucciones correspondientes.

Paso 3: Envío del producto devuelto

Si la devolución es aprobada, deberá seguir las instrucciones proporcionadas para devolver el producto.

Proporcionaremos una etiqueta de devolución electrónica. El consumidor deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el paquete antes de realizar el envío de devolución.

Paso 4: Inspección y reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.

Después de confirmar la aprobación de la devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Método de devolución y costes relacionados

Etiqueta de devolución

Para facilitar el proceso:

  • Proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico;

  • El consumidor deberá descargar e imprimir dicha etiqueta;

  • La etiqueta deberá colocarse según las instrucciones proporcionadas antes del envío.

Costes de devolución

Devoluciones por motivos personales del consumidor

Cuando la devolución se debe a motivos personales, como:

  • No estar satisfecho con el producto;

  • Tamaño incorrecto;

  • Compra equivocada;

  • Cambio de decisión;

el consumidor puede ser responsable de:

  • Los gastos de transporte de devolución;

  • Los posibles costes relacionados con la gestión de devolución.

Los costes exactos dependerán del método de devolución utilizado y de las características del producto.

Devoluciones por problemas del producto

Si la devolución se debe a:

  • Defectos de calidad;

  • Daños ocasionados durante el transporte;

  • Producto incorrecto recibido;

el consumidor no deberá asumir los costes relacionados con la devolución.

Después de revisar la situación, podremos ofrecer:

  • Un reembolso completo;

  • Un reembolso parcial;

  • Otra solución adecuada según el caso.

5. Política de reembolsos

Cancelación de pedidos no enviados

Si el pedido todavía no ha sido enviado, puede solicitar la cancelación.

Una vez aprobada la solicitud de cancelación, realizaremos un reembolso completo del importe pagado.

Pedidos enviados

Una vez que el pedido ha sido enviado, normalmente no es posible cancelarlo directamente.

Después de recibir el producto, podrá solicitar una devolución siguiendo esta política. Si la devolución cumple los requisitos establecidos, el reembolso se procesará después de la inspección del producto.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Si recibe un producto dañado o diferente al solicitado, contacte con nosotros lo antes posible y proporcione la información necesaria.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer:

  • Reembolso completo;

  • Reembolso parcial;

  • Otra solución razonable.

La solución final dependerá del estado del producto, la información proporcionada y los detalles del pedido.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 1-3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Tenga en cuenta que el tiempo necesario para recibir el importe en su cuenta puede depender de:

  • Los tiempos de procesamiento de su banco;

  • Las políticas del proveedor de pago;

  • Los días festivos o periodos no laborables.

Si no recibe el reembolso después de un periodo razonable, le recomendamos contactar primero con su entidad bancaria o proveedor de pago. También puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

7. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico:
client@nestlumieu2.com 

Teléfono:
+1 (281) 736-4928

Dirección de contacto:
25455 Borough Park Dr #814
Spring, TX 77380
United States

Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00 - 18:00

Responderemos a su solicitud lo antes posible durante nuestro horario de atención y le ayudaremos a resolver cualquier consulta relacionada con el servicio posventa.