Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones establecen las normas de uso del sitio web nestlumieu2.com, así como las condiciones aplicables a la compra de productos, gestión de pedidos, entrega y servicios relacionados.

Al acceder al sitio web, consultar productos, crear una cuenta o realizar un pedido, el usuario acepta estos términos y condiciones. Recomendamos leer detenidamente esta información antes de utilizar nuestros servicios.

Estos términos están diseñados para proporcionar una experiencia de compra clara, segura y transparente, respetando los derechos de los consumidores de acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Estos Términos y condiciones se aplican a todas las actividades realizadas a través de Nestlumieu2, incluyendo:

  • Navegación por el sitio web;

  • Consulta de productos;

  • Creación y gestión de cuentas de usuario;

  • Realización de pedidos;

  • Procesamiento de pagos;

  • Entrega de productos;

  • Atención al cliente y servicios posventa.

El uso del sitio web implica la aceptación de estas condiciones, así como de las políticas complementarias disponibles en el sitio web, incluyendo:

  • Política de Envío;

  • Política de Cancelación de Pedidos;

  • Política de Devoluciones y Reembolsos;

  • Política de Privacidad;

  • Política GDPR;

  • Política de Cookies.

Estas políticas forman parte del marco general de uso del sitio web y ayudan a los usuarios a comprender mejor los procesos relacionados con sus compras.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web

Cuenta de usuario

Para utilizar determinadas funciones del sitio web, el usuario puede crear una cuenta proporcionando información necesaria.

El usuario se compromete a:

  • Proporcionar información verdadera, completa y actualizada;

  • Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso;

  • Evitar el uso no autorizado de su cuenta;

  • No utilizar el sitio web para actividades ilegales o fraudulentas.

El usuario es responsable de cualquier actividad realizada mediante su cuenta cuando esta haya sido utilizada de forma autorizada.

Responsabilidad del sitio web

Nos comprometemos a proporcionar:

  • Información clara sobre productos;

  • Procesamiento adecuado de pedidos;

  • Servicios de atención al cliente;

  • Información relacionada con envíos y devoluciones.

Intentamos mantener la información del sitio web actualizada y precisa. Sin embargo, pueden producirse cambios debido a factores como:

  • Actualizaciones de productos;

  • Disponibilidad de inventario;

  • Cambios técnicos;

  • Circunstancias fuera de nuestro control.

Cuando se produzcan situaciones que afecten a pedidos o servicios, informaremos al usuario y buscaremos una solución adecuada conforme a las circunstancias aplicables.

3. Información sobre productos, disponibilidad y precios

Proporcionamos información sobre los productos disponibles en el sitio web, incluyendo:

  • Descripciones de productos;

  • Imágenes;

  • Características principales;

  • Precios;

  • Información de disponibilidad.

Trabajamos para garantizar que la información publicada sea precisa y clara.

Sin embargo:

  • Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias debido a configuraciones de pantalla;

  • La disponibilidad de productos puede cambiar según la demanda y los pedidos realizados;

  • Los precios aplicables serán los mostrados durante el proceso de confirmación del pedido.

Si se produce un error evidente en el precio, disponibilidad o información del producto, podremos contactar con el usuario para confirmar la situación antes de continuar con el pedido o proporcionar una solución adecuada.

4. Pedidos y pagos

Realización de pedidos

Cuando el usuario realiza un pedido, confirma su intención de adquirir los productos seleccionados.

El proceso incluye:

  1. Selección de productos;

  2. Confirmación de información del pedido;

  3. Introducción de los datos necesarios;

  4. Selección del método de pago;

  5. Confirmación final de compra.

Confirmación del pedido

Después de recibir el pedido, revisaremos la información correspondiente y procederemos con su gestión según las condiciones aplicables.

La confirmación del pedido dependerá de:

  • Disponibilidad del producto;

  • Confirmación del pago;

  • Información correcta del pedido.

Pagos

Los pagos se procesan mediante los métodos disponibles en el sitio web.

El usuario debe proporcionar información correcta y autorizada para completar la transacción.

Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará el proceso de preparación correspondiente.

5. Política de Envío

Para consultar información completa sobre las condiciones de entrega, puede consultar nuestra Política de Envío.

Ofrecemos servicios de entrega en toda España.

Las condiciones principales incluyen:

Gastos de envío

  • Los pedidos inferiores a 179,90 € tendrán un coste de envío de 12 €.

  • Los pedidos iguales o superiores a 179,90 € disfrutarán de envío gratuito.

Los gastos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Tiempo de preparación

El tiempo habitual de preparación de pedidos es de:

1-3 días laborables

Los pedidos enviados antes de las 18:00 comenzarán a procesarse ese mismo día.

Los pedidos realizados después de las 18:00 o durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Transporte y entrega

Los métodos de transporte pueden incluir:

  • DHL;

  • UPS;

  • USPS;

  • FedEx.

El tiempo estimado de transporte suele ser de:

5-10 días laborables

Los plazos pueden verse afectados por factores como condiciones meteorológicas, festivos, logística internacional u otras circunstancias fuera de nuestro control.

6. Política de Cancelación de Pedidos

Para conocer todos los detalles, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

Las reglas principales son:

Pedidos no enviados

Los usuarios pueden solicitar la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado.

Si la cancelación es aprobada:

  • Se realizará un reembolso completo;

  • El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado.

Pedidos enviados

Una vez que el pedido ha entrado en proceso de envío, normalmente no puede cancelarse directamente.

En este caso, recomendamos recibir el producto y, si corresponde, solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para solicitar una cancelación, el usuario debe contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono proporcionando:

  • Número de pedido;

  • Información de pago;

  • Motivo de cancelación, cuando corresponda.

7. Política de Devoluciones y Reembolsos

Para consultar las condiciones completas, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las principales condiciones incluyen:

  • Se aceptan solicitudes de devolución conforme a los requisitos establecidos;

  • No ofrecemos cambios directos de productos;

  • Los usuarios pueden solicitar una devolución y realizar una nueva compra si desean otro producto.

Los consumidores pueden solicitar devolución y reembolso dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Productos dañados o incorrectos

Si recibe:

  • Productos dañados durante el transporte;

  • Productos incorrectos;

  • Productos con problemas de calidad;

evaluaremos cada situación y podremos ofrecer:

  • Reembolso completo;

  • Reembolso parcial;

  • Otra solución adecuada según las circunstancias.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido y revisado el producto devuelto:

  • Procesaremos el reembolso normalmente en un plazo de 1-3 días laborables;

  • El importe será enviado al método de pago original.

El tiempo final de recepción dependerá del banco o proveedor de pago utilizado.

8. Privacidad y protección de datos

Respetamos la privacidad de nuestros usuarios y tratamos los datos personales conforme al:

  • Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR);

  • Normativas de protección de datos aplicables en España.

Podemos recopilar información necesaria para:

  • Gestionar pedidos;

  • Procesar pagos;

  • Organizar entregas;

  • Responder consultas;

  • Mejorar nuestros servicios.

No vendemos ni compartimos ilegalmente información personal.

Los usuarios tienen derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo:

  • Acceso;

  • Rectificación;

  • Eliminación;

  • Limitación del tratamiento;

  • Oposición;

  • Portabilidad de datos.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad, Política GDPR y Política de Cookies.

9. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Estos Términos y condiciones se interpretan conforme a la legislación aplicable en España y la Unión Europea.

En caso de surgir cualquier diferencia relacionada con el uso del sitio web, la compra de productos o los servicios proporcionados, intentaremos resolverla mediante una comunicación amistosa con el usuario.

Si no fuera posible alcanzar una solución, el asunto será tratado conforme a la normativa legal aplicable y los derechos reconocidos a los consumidores.

10. Información de contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y condiciones, pedidos, productos o servicios, puede contactar con nosotros mediante:

Nombre del sitio web:
Nestlumieu2

Dominio web:
nestlumieu2.com

Correo electrónico:
client@nestlumieu2.com 

Teléfono:
+1 (281) 736-4928

Dirección de contacto:
25455 Borough Park Dr #814
Spring, TX 77380
United States

Horario de atención:
De lunes a viernes
09:00 - 18:00

Estamos disponibles para ayudarle con cualquier consulta relacionada con el uso del sitio web, pedidos y servicios de atención al cliente.